Pierre Soria, Salesforce.com : « Notre ambition est de créer un système qui structurera le marché du SaaS »
IT Plex - Pionnier du Software as a Service (Saas) avec son module de CRM, Salesforce.com revendique un million d'utilisateurs. Pierre Soria, directeur général de sa filiale française, détaille sa stratégie d'évolution vers le concept de Platform as a Service (PaaS) orienté sur le développement et la diffusion d'applications.
Publié le 23 avril 2008 | [Réagissez !]
- Chiffres clés : le marché de la relation client (CRM)
- Revenus des ventes d'applications CRM dans le monde en 2007 (milliards de dollars) CA 2007 Part de marché 2007 Croissance 2006-2007 Source : Gartner (juillet 2008) SAP 2,050 25,4 % 22 % Oracle 1,319 16,3 % 29,8 % SalesForce.
- Publié le 9 septembre 2008 | [Réagissez !]
- Avec InStranet, SalesForce.com lorgne le marché des centres d'appels
- Leader des services de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, SalesForce.com rachète InStranet, une société spécialisée dans les logiciels de gestion de connaissance pour centres d'appels.
- Publié le 21 août 2008 | [Réagissez !]
- Google embarque ses applications bureautiques en ligne dans la suite de Salesforce.com
Stratégie - Le spécialiste de la gestion de la relation client va proposer à ses utilisateurs un accès et une intégration directe de Google Apps. Par cet accord, les deux partenaires veulent ouvrir « une nouvelle ère de développement du cloud computing ».
- Publié le 14 avril 2008 | [1 commentaires]
- ERP et CRM open source : des offres séduisantes, un modèle qui se cherche
Dossier - Le monde du logiciel libre s’affirme dans les domaines de l’ERP et de la relation client (CRM) pour PME. Les modèles économiques se révèlent hybrides, mais la publication du code source offre une vraie valeur ajoutée et la couverture fonctionnelle séduit. - Publié le 10 mars 2008 | [1 commentaires]
- SAP rend compatible son progiciel CRM 2007 avec l'iPhone
Technologie - Le leader mondial du progiciel s'est inspiré du web 2.0 pour améliorer la facilité d'emploi de son application de relation client. CRM 2007 sera également compatible avec le téléphone mobile d'Apple. Suivront les BlackBerry et Treo. - Publié le 5 décembre 2007 | [1 commentaires]
- Salesforce.com s'oriente vers le système d’information à la demande
Technologie - Depuis 2006, Salesforce multiplie les initiatives pour susciter l’émergence d’un écosystème autour de son offre de relation client (CRM) à la demande. 700 applications tierces sont déjà disponibles sur sa plate-forme, certaines émanant d’acteurs majeurs. - Publié le 12 octobre 2007 | [Réagissez !]
- Salesforce.com innove avec la création de progiciels métiers à la demande
Technologie - Spécialiste de la relation client, Salesforce.com signe une plate-forme de développement d’applications métiers sur mesure. 770 applications tierces existent déjà, permettant de bâtir un ERP par assemblage. Un atout pour l'éditeur, face à SAP et Microsoft. - Publié le 21 septembre 2007 | [Réagissez !]
- Relation client : Salesforce.com propose le développement à la demande
- L’éditeur américain Salesforce.
- Publié le 18 septembre 2007 | [3 commentaires]
Photos
- Relation client: Bouygues Telecom bétonne sa plate-forme vocale interactive
Étude de cas - L’opérateur de téléphonie mobile a changé de serveur vocal interactif. Sa nouvelle plate-forme unifiée lui permet de mutualiser l’accès au système d’informations, quel que soit le canal utilisé et de disposer des données sur les clients plus rapidement. - Publié le 2 mai 2007 | [Réagissez !]
- Relation client: Salesforce.com signe un contrat d'envergure avec la banque Merrill Lynch
- Business - Salesforce.com marque un point dans sa lutte pour imposer son modèle de la relation client fournie à la demande. Il vient de décrocher son plus gros contrat, avec la banque d'affaires Merrill Lynch, portant sur 25.000 postes informatiques.
- Publié le 2 mars 2007 | [Réagissez !]
SFR Entreprises: vers une charte d'amélioration de la relation clientèle- La division en charge des offres à destination des entreprises de l'opérateur SFR lance aujourd'hui une charte d'engagement visant à améliorer la relation client pour les distributeurs SFR Entreprises. Une avancée notable dans un marché ou la qualité de service s'avère primordiale.
- Publié le 31 octobre 2006 | [1 commentaires]
Interviews
- Salesforce.com intègre le système Google AdWords
- Stratégie - L’éditeur de CRM Salesforce.com a racheté un petit éditeur qui a développé une extension à ses applications hébergées. Elle permet d'acheter et gérer des campagnes publicitaires sur le web via le service Google Adwords. Elle est encore en test en France.
- Publié le 25 août 2006 | [Réagissez !]
- Laurent Cornu, IBM: «La gestion de la relation client s'oriente vers la relation d'affinités»
Technologie - IBM fait passer par le canal du conseil son message privilégiant une relation client affinée et davantage adaptée. Le point avec son expert maison sur la question, Laurent Cornu. Premier volet de notre entretien, avec un état des lieux du marché. - Publié le 1 août 2006 | [1 commentaires]
